据中新网7月6日援引外媒报道，美联航继今年早些时候强行拉客下飞机的事件之后，再次和乘客就机上位置发生冲突。一名亚裔母亲带着2岁儿子搭乘联航客机，却被要求将儿子的座位让给一名候补乘客，导致这位母亲被迫将孩子放在腿上抱着长达三个半小时。据这位亚裔母亲称，她早在3个月前就已经花了1000美元为儿子购买机票。
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美籍亚裔女教师山内雪莉(Shirley Yamauchi)及其2岁零3个月大的儿子
山内雪莉及其儿子的机票/图片来自KITV Island News网站
据每日邮报5日称，上个月29号，一名来自夏威夷的亚裔女教师山内雪莉(Shirley Yamauchi)稍早前带着2岁零3个月大的儿子，乘坐联航(United Airlines)客机从休斯敦飞往波士顿出席教学会议，航程约为3个半小时。但是，机组人员在她与儿子各自持有效机票的情况下，强行将其中一个座位让予另一位候补乘客。
山内雪莉在接受访问时表示，因为已经有2岁的儿童必须有自己的座位，她早在3个月前就已经花了1000美元为儿子Taizo购买机票。当天她与儿子登机后，一名机组人员前来查看她的儿子是否在座位上。此时，另一名手持候补机票的男乘客出现，指其中一个座位是属于他的。
“我告诉他，我已经买了这两个座位的机票，但他回称自己是买票的候补乘客，然后继续坐在中间的位置上。”山内称，自己随后向经过的乘务人员反应这个问题，但这位女乘务员只是耸耸肩称航班已经满了，就走开了。
“我只好把儿子抱到自己腿上。他有25磅重，快有我一半高了。我坐得非常不舒服，手、左臂一直顶着机舱，我的腿和左手臂都失去知觉了。”
“这位是联航客机乘务人员，她的名字叫琳恩Lynn（应该是这样拼的？）。她和我确认孩子是否登机。但没过多久，一位来自缅因州、一身商务打扮的男子坐在我边上。他告诉我，他是候补乘客名单中的第九个，花了75美元买这个位子。”图片来自每日邮报
山内说，想要大声讲出来，但又害怕被报复，她回想起4月份时一位肯塔基男子在美联航航班上遭遇的暴力事件，被打落牙齿、强行拖出机舱，“我是一位亚裔，我感到害怕、不舒服。我不想那些事发生在自己身上”，“我带着一个幼儿坐飞机，我不想我们俩任何一个人受到伤害”。
山内称，“我只得让儿子保持扭曲的姿势睡觉，最后他只能站在我的膝盖上。”但是，联邦航空局曾强烈反对儿童乘飞机时坐在别人腿上，他们告诉乘客，你的手臂不能安全地抱住你的孩子，尤其在碰到意外乱流时。“这件事对我儿子而言，非常不安全、不舒服、也不公平。”
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在美联航2047航班上，山内没有从工作人员那里得到帮助。她询问机舱门口的检票员，检票员告诉她可以找客服，而客服又给了她一个热线电话。等终于打通后，热线电话那头的人告诉她，不能马上退款，否则将取消她之前已经订好的机票。
回程机票是调整后的价格，还在高达1000美元的票价上加额外费用，但她的儿子根本没有用上。
“这令人感到担忧。到目前为止，每一个帮助过我的人，他们的建议都互相抵触。这需要被制止。美联航曾犯下得错误成为国际新闻头条，然而到现在仍在继续。”
直到这次航程后的第五天，美联航最终发表道歉声明。一位美联航发言人称，由于登机口检票员没有准确扫描Taizo的登机牌，导致系统显示其没有登机，所以他的座位被让给了另一位乘客。
美联航称，我们向山内女士及其儿子的这次经历表示深深的歉意，我们会退还他儿子的机票钱，并提供旅行券。我们也会提醒登机口检票员，以防再次发生这样的意外。
但是，山内表示，这次意外让她对今后再坐美联航航班感到紧张，“我已经提前买了两张机票，我们在登机前办理两小时的登机手续。我有收据，也有登机牌。然而还是发生了这样的事情。”
